En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, JD Market SAS establece la presente política para regular el derecho de retracto, devoluciones y garantías, con el fin de proteger los derechos de sus clientes y asegurar una relación comercial transparente.

1. Derecho de retracto y devoluciones

Plazo para solicitar devoluciones

• El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
  
• Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de retracto, salvo los casos en los que procedan garantías legales.
  

Condiciones del producto

Para gestionar la devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
  
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
  
• En caso de productos que hayan sido usados, únicamente se aceptará la devolución si se encuentran en perfectas condiciones visuales y de funcionamiento, sin daños o alteraciones.
  

Excepciones:

• No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (ej. auriculares) que hayan sido abiertos, por razones de higiene y salubridad, salvo defectos de fabricación.
  

Costos de devolución

• El cliente asumirá los costos de transporte para devolver el producto.
  
• Si la devolución se genera por error atribuible a JD Market SAS (producto enviado incorrecto, defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte), la empresa asumirá dichos costos.
  

Procedimiento para solicitar devolución

El cliente deberá enviar su solicitud al correo soporte@jd-market.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Razón de la devolución.
4. Fotografías claras del producto y del empaque.

El equipo de JD Market SAS revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Reembolsos

• Una vez verificado el estado del producto y aprobada la devolución, se realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o en su defecto, otro mecanismo acordado con el cliente.
  
• El plazo para realizar el reembolso será de 1 a 30 días calendario contados a partir de la aprobación de la devolución.
  

2. Garantías Cobertura

Todos los productos comercializados por JD Market SAS cuentan con garantía por:

• Defectos de fabricación.
• Falla de materiales o componentes.
• Daños ocasionados por mala manipulación durante el transporte.
  

La vigencia de la garantía varía de 3 a 12 meses, dependiendo de la marca y la referencia del producto.

Exclusiones

La garantía no cubrirá:

• Daños por mal uso del producto.
• Exposición a humedad o líquidos.
• Daños ocasionados por golpes, caídas o maltrato físico.
• Alteraciones no autorizadas, modificaciones de software o hardware.
• Desgaste normal por uso (ejemplo: almohadillas, cables, pintura).
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incendios, terremotos, tormentas eléctricas, etc.).
  

Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá:

1. Enviar un correo a soporte@jd-market.com indicando la solicitud.
2. Adjuntar la factura de compra.
3. Incluir fotografías del producto y de la falla reportada.

Una vez recibida la solicitud:

• JD Market SAS asignará un número de caso y coordinará la recepción del producto.
• Si el cliente envía el producto, la empresa asumirá inicialmente el costo del envío.
• En caso de aprobación de garantía, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional, incluyendo el transporte de retorno.
• En caso de rechazo de la garantía (cuando se determine que el daño no corresponde a defectos de fabricación), el producto será devuelto al cliente con envío contra entrega.
• Si el producto se entrega en tienda física, el cliente deberá recogerlo directamente una vez finalizado el análisis, tanto en aprobación como en rechazo.
  

Tiempos de respuesta

JD Market SAS dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la recepción física del producto en sus instalaciones.

3. Legislación aplicable

La presente política se regula por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas vigentes en materia de protección al consumidor.