Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Contamos con cobertura en las principales ciudades y municipios del país, incluyendo zonas cercanas, intermedias, remotas y el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Ten en cuenta que algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, escríbenos al WhatsApp: 310 336 9848 antes de realizar tu compra y con gusto te confirmamos la disponibilidad.

Los plazos de entrega son estimados y dependen de la validación del pago, la disponibilidad del producto y la logística de la transportadora. Aquí te detallamos nuestras opciones:

Bogotá (Entrega el mismo día): Si tu compra se confirma antes de las 1:00 PM de lunes a viernes, gestionamos la entrega para el mismo día.

Envíos Nacionales: El tiempo estimado de entrega para el resto del país es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de la transportadora.

Nota importante sobre seguridad: Independientemente del tipo de envío, todos nuestros pedidos deben superar exitosamente nuestro protocolo de seguridad. Si el sistema detecta algún riesgo, nos comunicaremos contigo para verificar la veracidad de la compra antes de despachar. Esto aplica tanto para entregas en Bogotá como para envíos nacionales.

Una vez que tu pago sea confirmado, recibirás un correo electrónico de notificación con los detalles de tu pedido. Para obtener información más detallada y en tiempo real sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp de atención: 310 336 9848 (Seguimiento de pedidos / Atención general). Nuestro equipo estará disponible para brindarte toda la información que necesites sobre tu compra.

Al recibir tu pedido, es fundamental que revises cuidadosamente el estado del empaque y los sellos de seguridad.

Gestión de novedades: Si notas alguna irregularidad o el producto no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato. Aunque según nuestros Términos y Condiciones (Sección 5) el riesgo de los bienes se transfiere al cliente una vez entregados a la transportadora, en JD Market te brindamos acompañamiento integral para mediar ante la empresa logística y buscar una solución efectiva al inconveniente.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cubrimos defectos de fabricación. El término de garantía general es de 30 días calendario, o el indicado específicamente en tu factura de compra.

Canales de contacto:

• Correo electrónico: soporte@jd-market.com
• WhatsApp: 310 334 9965 (Garantías y soporte técnico)

Requisitos necesarios:

• Factura de compra original
• Video claro que describa la falla técnica

Tiempos de respuesta:

• Respuesta inicial: 8 a 15 días hábiles
• En caso de reparación técnica: hasta 30 días hábiles
• Procesamiento de reembolso: 10 días hábiles al método de pago original. Este plazo puede variar dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento propios de cada entidad financiera o pasarela de pago.

La garantía varía según el fabricante. A continuación encontrará los canales oficiales de atención para cada marca.

JD Market puede gestionar el proceso de garantía en su nombre para cualquier marca; sin embargo, recomendamos acudir directamente al fabricante, ya que esto agiliza los tiempos y simplifica el proceso. Si tiene dudas sobre cómo proceder, escríbanos al WhatsApp: 310 334 9965 (Garantías y soporte técnico).

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TP-LINK

Comuníquese a través de los canales oficiales de la marca:

• Página web: https://www.tp-link.com/co/

• Resto del país: 01 8000 113 646

• Bogotá: 601 254 2690

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Kalley

Consulte el centro de servicio más cercano en:

https://www.kalley.com.co/servicios/centro-servicios/c/centro-servicios

Importante: Es necesario presentar la factura de compra y el producto con todos sus accesorios.

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TCL

Diligencie el siguiente formulario para gestionar su garantía:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfc7TS91c73MD5B5ERsAOc4dsYok0FiVxiPxzIb58HSkE5zkw/formResponse?pli=1

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HyperX

Envíe un correo adjuntando la factura de compra original y fotos del producto:

latam_care@hyperx.com

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Infinix (Celulares)

Comuníquese con el centro de servicio autorizado:

311 2485176

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Samsung — Caso Especial

Para productos Samsung cuenta con dos opciones:

Opción 1 (Recomendada): Trámite directo con Samsung

Contacte directamente al fabricante para una atención más ágil y sin intermediarios.

Opción 2: Trámite a través de JD Market

Nosotros gestionamos el proceso de garantía con Samsung en su nombre, facilitando todo el trámite.

Importante: El dispositivo debe entregarse desbloqueado, reseteado de fábrica y sin contraseñas, patrones ni cuentas vinculadas (Google, Samsung, iCloud, etc.). JD Market no se hace responsable por la información personal que permanezca en el equipo.

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Si tiene dudas sobre cómo iniciar su garantía, contáctenos:

• WhatsApp: 310 334 9965 (Garantías y soporte técnico)

• Correo: soporte@jd-market.com

Sí, cuentas con el Derecho de Retracto conforme a la ley colombiana. Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de la entrega para ejercer este derecho.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar nuevo, sin uso
• Debe estar en su empaque original sellado
• Todos los accesorios deben estar incluidos
• Debes enviar un video del producto en buen estado, sellado, con todos sus accesorios y empaque original como requisito para iniciar la solicitud

NO aplica retracto para:

• Artículos en oferta o liquidación
• Productos personalizados
• Artículos de cuidado personal
• Materiales peligrosos
• Tarjetas de regalo

Costos de envío: Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, conforme a lo establecido en la Sección 6 de nuestros Términos y Condiciones.

Procesamiento de reembolso: Una vez recibida y validada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento propios de cada entidad financiera o pasarela de pago.

Para iniciar el proceso: Contáctanos a través de WhatsApp: 310 336 9848 con tu número de pedido y el video del producto en buen estado, sellado, con todos sus accesorios y empaque original.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos a soporte@jd-market.com o al WhatsApp 310 334 9965 indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando tu factura de compra. No se aceptan devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo.

2. Aprobación: Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío para que puedas remitir el producto.

3. Envío del producto: Debes enviar el artículo a nuestra sede principal: Carrera 31A # 25A-47, Barrio Gran América, Bogotá D.C. Te recomendamos usar una transportadora que te proporcione número de guía para garantizar la trazabilidad del envío. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

4. Revisión y reembolso: Una vez recibido y validado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento propios de cada entidad financiera o pasarela de pago.

Recuerda que el producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, accesorios (cables, audífonos), ni daños causados por terceros o situaciones de fuerza mayor.

Sí, en JD Market realizamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar el cambio: Debes comunicarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones del cambio:

• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor, nunca por uno de menor precio
• El equipo de JD Market realiza la validación de la disponibilidad y viabilidad del cambio
• El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original
• Debes enviar un video donde se evidencie que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sellado, con empaque original y todos sus accesorios

Canales para solicitar el cambio:

• WhatsApp: 310 336 9848
• Llamada: 318 459 2635
• PBX: 601 755 9242

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará la disponibilidad del producto que deseas. Si tienes dudas sobre disponibilidad o características de algún producto antes de tomar tu decisión, con gusto te asesoramos a través de cualquiera de nuestros canales de contacto.

Aceptamos una amplia gama de opciones de pago procesadas de forma segura a través de nuestra plataforma:

Tarjetas: Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)

Efectivo y Transferencia:

• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Efecty
• Billetera Mercado Pago

Financiamiento: Puedes comprar a crédito a través de:

• Addi
• Sistecredito
• Sumas

Todos nuestros pagos se procesan con la máxima seguridad utilizando la tecnología de Shopify.

Totalmente. Utilizamos la tecnología de Shopify para garantizar transacciones seguras y protegidas. Además, tratamos tus datos personales bajo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia), asegurando que tu información esté protegida y se use únicamente para fines relacionados con tu compra.

Tu privacidad y seguridad son nuestras prioridades principales.

Sede Principal:

Carrera 31A # 25A-47, Barrio Gran América, Bogotá D.C., Colombia

Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM

Sábados: 8:30 AM a 2:00 PM

Estamos disponibles para atender tus consultas y brindar el mejor servicio durante estos horarios.

¡Siempre buscamos talento y personas apasionadas por el servicio! Si te interesa formar parte del equipo de JD Market, puedes:

Enviar tu perfil a: rrhh@jd-market.com

Incluye tu hoja de vida y cuéntanos por qué te gustaría trabajar con nosotros. Revisaremos tu candidatura y nos comunicaremos contigo si hay oportunidades que se ajusten a tu perfil.

Sí. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (Sección 1), para realizar compras en JD Market debes ser mayor de 18 años. Al completar una compra en nuestra tienda, confirmas que cumples con este requisito.

Si eres menor de edad, puedes realizar tu compra con la supervisión y autorización de un adulto responsable, quien asumirá la responsabilidad sobre la transacción.

Esta medida está establecida para garantizar la seguridad jurídica de todas las partes involucradas en la transacción, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.

En JD Market S.A.S. nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de tus datos personales. Toda la información que nos proporcionas es tratada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

Tus datos son utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu compra
• Brindarte atención al cliente y soporte postventa
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias

No compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento. Utilizamos tecnología de Shopify para garantizar la seguridad de tus datos durante el proceso de compra.

Como titular de tus datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento. Para ejercer estos derechos o consultar nuestra Política de Privacidad completa, escríbenos a: soporte@jd-market.com