Tratamiento de datos

Última actualización: 11/09/2025

Objeto

Esta Política informa a las personas naturales (en adelante, “Titulares”) sobre el tratamiento que JD MARKET S.A.S. realiza de sus datos personales cuando utilizan la página web de comercio electrónico, para pagos, para el registro a boletines (newsletters) y para otras finalidades relacionadas con la prestación de servicios y comercialización.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados serán tratados para las siguientes finalidades:

Principales (necesarias): Procesamiento y gestión de órdenes de compra, facturación, verificación de medios de pago, gestión de envíos y devoluciones, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Secundarias (no necesarias, con consentimiento): Envío de boletines informativos, promociones, programas de fidelidad y publicidad personalizada, encuestas de satisfacción.

Base legal

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento previo, expreso e inequívoco del Titular para las finalidades secundarias. Para la ejecución del contrato de compraventa y obligaciones legales (facturación, prevención del lavado de activos, obligaciones tributarias) se podrá tratar la información sin necesidad de un nuevo consentimiento en tanto sea necesaria para la ejecución del servicio.

Tipo de datos recolectados

Datos de identificación: nombre, tipo y número de identificación.

Datos de contacto: dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono.

Datos financieros o de transacciones: datos de la tarjeta (tokenizados por el proveedor de pagos), referencias bancarias, historial de compras. (Nota: los datos sensibles no se recopilan salvo autorización expresa y condiciones legales específicas).

Datos de navegación: cookies, IP, historial de navegación en la tienda para personalización (ver sección cookies).

Datos inherentes a entregas: datos del destinatario cuando difieran del comprador.

Para datos financieros y de historial crediticio se atenderá también la regulación aplicable (Habeas Data Financiero).

Tratamiento por terceros y encargados

Para prestar los servicios, JD MARKET S.A.S. podrá compartir datos con: proveedores de pago (pasarelas y procesadores), empresas de mensajería y logística, proveedores de gestión de marketing, proveedores de hosting y servicios en la nube, y autoridades cuando lo exija la ley. Todos los encargados suscribirán contratos que garanticen medidas de seguridad y la limitación de uso conforme a la Ley 1581/2012.

Derechos de los Titulares y mecanismos

Los Titulares tienen derecho a: conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos (cuando proceda), solicitar prueba de la autorización, revocar el consentimiento y presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos, pueden enviar comunicación a admin@jd-market.com o dirigir Petición, Queja o Reclamo siguiendo los procedimientos publicados en nuestra página. El término de respuesta se ajustará a lo previsto por la normativa.

Autorización y revocación

El Titular autoriza el tratamiento de datos al aceptar el aviso de privacidad o marcar las casillas de consentimiento en formularios virtuales. La revocación del consentimiento no será retroactiva y no será procedente cuando el tratamiento sea necesario para ejecución contractual o cumplimiento de obligaciones legales.

Periodo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades arriba señaladas, obligaciones legales y fiscales (plazos tributarios y de prescripción aplicables), y mientras exista una relación contractual o comercial con el Titular. Para los datos de marketing, el Titular podrá solicitar supresión en cualquier momento.

Medidas de seguridad

JD MARKET S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado en tránsito (TLS), acceso controlado por roles, almacenamiento seguro, políticas de gestión de claves y registros de acceso, programas de concienciación para el personal, y procesos de evaluación y control de proveedores. En caso de vulneración de la seguridad que afecte datos personales, se notificará a los Titulares y a la autoridad cuando la ley lo requiera, siguiendo protocolos internos de respuesta.

Cookies y tecnologías similares

La web usa cookies técnicas necesarias y cookies para analítica y marketing. Las cookies no esenciales requerirán el consentimiento informado del Titular, y el sitio permitirá gestionar preferencias y rechazar cookies de seguimiento.

Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad está restringido; cuando sea necesario recabar datos de menores se solicitará la autorización de quien ejerza la patria potestad o la custodia, y se respetarán las limitaciones legales.

Automatización y perfiles

Si se utilizan técnicas de perfilamiento o decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o relevantes para el Titular, se informará y se garantizará un mecanismo para que el Titular solicite revisión humana.

Procedimiento de contacto y reclamos

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos: enviar correo a admin@jd-market.com o radicar petición en la dirección física. Si la respuesta no satisface, el Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Modificaciones a la política

Cualquier cambio relevante en la Política será informado en la página web con la fecha de entrada en vigor. Los cambios menores se comunicarán por los canales activos (correo o aviso en la plataforma).

Uso de Chatbot y mensajería

JD MARKET S.A.S. utiliza un chatbot en su página web con el fin de brindar soporte personalizado, agilizar la atención al cliente y orientar al Titular en procesos de compra, seguimiento de pedidos y consultas generales.

El chatbot podrá recolectar datos tales como nombre, correo electrónico, número de teléfono, historial de compras y consultas realizadas. Estos datos serán tratados conforme a las finalidades descritas en esta Política y, en caso de que se usen con fines de mercadeo, se solicitará autorización expresa.

La interacción con el chatbot será almacenada en plataformas tecnológicas de terceros proveedores contratados por JD MARKET S.A.S., quienes actúan como encargados del tratamiento. Dichos proveedores cumplen con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

El Titular tiene derecho a conocer qué datos se registraron durante la interacción, solicitar su actualización, corrección o supresión, siguiendo los mecanismos establecidos en esta Política.